Я полностью согласна с Виталием!, тем более что заселение в отели с 14 час и выселение с 12час - это мировая практика и факт с которым бесполезно спорить. То,что вас в прошлом году заселили сразу по приезду-это ваше везение и наличие свободных и убранных номеров!Но предъявлять претензии отелю по факту времени заселения вы не можете,только если они не нарушены,в данному случае-нет.