понятно, что в нашем случае (16 чел) все камни нужно бросать в огород Интуриста, но много людей стали свидетелями того, как хамски вел себя персонал отеля. Я напрямую им сказала, что они извиняться должны перед их гостями за такую ситуацию, а не хамски разговаривать. На что они в лицо ответили, что ни за что извиняться не будут , они все равно не несут никакой ответственности... Так что выводы налицо.