я так подробно и не поняла. Меня отправляли то к 6 вечера и сказали,что можно заменить только одно в день. Один раз тоже на вечер отправили, но потом вечером отказывались сначала заменить. Муж подходил днем, ему заменили 2 без вопросов. Я вроде тоже без претензий подходила .так что на это не спишешь. Но англ-ий не учила, хуже знаю. Поэтому точно их объяснения понять не могла. В целом мы за 2 недели заменили каждое наверное максимум по 2 раза. Но это еще потому, что много путешествовали. Зато когда выехали в 12 из номера, нам разрешили на ресепшн пользоваться еще полотенцами и оставили на них карточки до отъезда.